Domande frequenti

Per richiedere il disconoscimento delle operazioni non autorizzate, è necessario stampare e compilare il modulo presente in Assistenza → Area Modelli→ Consumatori e seguire le istruzioni riportate nel modulo stesso.

Il suddetto modulo non può essere utilizzato per il disconoscimento delle operazioni con carta di debito, credito o prepagata. Per i disconoscimenti delle operazioni con carte contattare il servizio clienti Banca 5.

E’ una tipologia di firma digitale che viene rilasciata in fase di richiesta del Conto di pagamento Banca 5 e può essere utilizzata solo per firmare i contratti disponibili sull'App Banca 5 Mobile.

Si, devi recarti presso il punto vendita abilitato Mooney entro 30 giorni dalla data di ricezione del codice e puoi verificare la data esatta di scadenza nella stessa schermata dove è presente il codice prenotazione.

Il conto è riservato ai consumatori residenti in Italia. E’ sottoscrivibile dal richiedente cittadino maggiorenne europeo e non, purché sia in possesso del permesso di soggiorno che dovrà essere allegato alla richiesta di apertura conto.

Il Conto di pagamento di Base può essere richiesto da tutti i consumatori soggiornanti legalmente nell’Unione Europea con esigenze di base che non risultino titolari di altro Conto di pagamento in Italia. Il conto può essere offerto anche senza il pagamento del canone, come il Conto di pagamento, e con la gratuità di una serie di operazioni per i soggetti che hanno una dichiarazione ISEE inferiore 8.000€ e titolari di trattamenti pensionistici fino a 18.000 € annui. Per tutti i dettagli vedere i fogli informativi presenti nell’area Normative > Trasparenza > Consumatori.

Il Conto di pagamento presenta una quantità di servizi limitata rispetto ad un conto corrente. Sono presenti le operazioni di pagamento semplici quali il bonifico, l’accredito dello stipendio e la domiciliazione delle utenze tramite mandato SDD, ma non prevede carte di credito e assegni. Il Conto di pagamento non può andare in sconfino e non è prevista la concessione di fidi e finanziamenti, ma può essere utilizzato come conto di appoggio per regolare le operazioni di pagamento relative al rimborso di finanziamenti. Non è prevista la cointestazione o il conferimento di deleghe ad operare.

Si, è prevista un’imposta di bollo di € 2 solo se alla data di invio dell’estratto conto il saldo di riferimento è superiore a 77,47 €, senza considerare nessuna giacenza media annua. Ti ricordiamo che per il Conto di pagamento Banca 5 l’estratto conto è annuale e inviato in forma cartacea o digitale in base a quanto scelto dal cliente, i costi e le condizioni sono reperibili sui Fogli informativi.

Tramite bonifico da altra banca o nei punti vendita abilitato Mooney tramite il servizio T-bonifico.

E' possibile ricevere bonifici in divisa Euro da banche estere in area SEPA*. Per i bonifici provenienti da banche estere in area extra SEPA la Banca si riserva di effettuare controlli sul Paese di provenienza coerentemente con le normative vigenti e agli accordi in essere tra gli Stati.

* Per conoscere i paesi aderenti all’area SEPA clicca qua.
 

E' la data in cui avviene il trasferimento di denaro e per il beneficiario coincide con la valuta di accredito e disponibilità dell'importo del bonifico.

No, il Conto di pagamento non prevede i bonifici per ristrutturazione e risparmio energetico.

Conto di pagamento Banca 5 è abilitato alla ricezione dei bonifici urgenti, ma non è possibile effettuarli.

Sì, il Conto di pagamento Banca 5 prevede prevede bonifici istantanei sia in ingresso sia in uscita.

Si, l’importo massimo di un singolo bonifico o della somma di più bonifici nello stesso giorno ammonta a € 12.500.

Se hai necessità di richiedere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, compila ed invia il modulo "Richiesta documentazione bancaria ai fini della presentazione della dichiarazione sostitutiva unica (DSU)" presente alla sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com.

Per richiedere il disconoscimento delle operazioni con carta di debito, è necessario contattare il servizio clienti Banca 5 premuniti di un documento di identità in corso di validità, codice fiscale (tessera sanitaria) ed eventuale denuncia presentata  all’ Autorità Giudiziaria o Polizia.

La carta alla ricezione deve essere attivata sull'App Banca 5 Mobile. Si raccomanda di custodire separatamente PIN e carta.

Si, è possibile effettuare pagamenti online con la carta di debito Banca 5.

Il 3D Secure è il sistema gratuito di protezione per i tuoi acquisti online studiato dai circuiti internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard), che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati.

Accedi all'app Banca 5 Mobile, seleziona “Gestisci” sopra l’immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Richiedi PIN" e segui la procedura.

Se hai necessità di ricevere assistenza su Carta Flash chiama Intesa Sanpaolo al numero verde 800.303.303 dall'Italia, +39 011 8019.200 dall'estero a pagamento.

Per richiedere il disconoscimento delle operazioni con carta prepagata, è necessario contattare il servizio clienti Banca 5 premuniti di un documento di identità in corso di validità, codice fiscale (tessera sanitaria) ed eventuale denuncia presentata  all’ Autorità Giudiziaria o Polizia.

Accedi all'App Banca 5 Mobile, seleziona “Gestisci” sopra l’immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Richiedi PIN" e segui la procedura.

Accedi all'App Banca 5 Mobile, seleziona "Gestisci" sopra l'immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Sospendi carta" e segui la procedura.

Puoi estinguere la Carta LIVE UP presso i punti vendita abilitati Mooney, trovi l'elenco sul sito www.banca5.com alla sezione "Trovaci". Ti ricordiamo che dovrai portare con te la carta e inserire il PIN. L'operazione sarà possibile se il saldo della carta sarà inferiore a 100 euro.

Se hai necessità di richiedere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, compila ed invia il modulo presente alla sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com.

Con Carta LIVE UP è possibile ricevere i bonifici istantanei, ma non è possibile effettuarli.

E' necessario contattare Infocert. Le modalità di contatto le trovi sul sito www.infocert.it.

Puoi recuperarlo sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato il tuo User ID?” e segui la procedura guidata. Oppure, collegati al sito web www.banca5.com, clicca Consumatori in alto a destra, seleziona "Hai dimenticato lo User ID" e segui la procedura guidata.

Puoi recuperarla sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata. Oppure collegati al sito web www.banca5.com, clicca su Consumatori in alto a destra, seleziona “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata.

Accedi all'App Banca 5 Mobile inserendo User ID e password, seleziona "Imposta nuovo PIN" e segui la procedura guidata.

Scarica, compila e invia tramite e-mail il modulo “Sblocco account dell’App/Web site di Banca 5 a seguito della notifica di Blocco Permanente Account” disponibile nella sezione Assistenza > Area Modelli del sito www.banca5.com, allegando i documenti richiesti. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Se hai necessità di riceve assistenza sui servizi e i pagamenti sopra elencati contatta Mooney al numero verde 800.005.005.

Per richiedere la copia di una quietanza di un pagamento effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney, compila il form disponibile sul sito www.banca5.com nella sezione Contatti > Quietanze.