Domande frequenti

Conto Banca 5

Come faccio a ritirare l'importo monetario disponibile sul Conto di pagamento Banca 5?

A decorrere dal 16 luglio 2022 i Conti di pagamento Banca 5 sono stati estinti a seguito dell'invio da parte di Banca 5, a tutti i titolari del conto, delle lettere di recesso dai relativi contratti.

Per ritirare l'eventuale importo monetario residuo disponibile sul conto, devi chiamare il servizio clienti di Banca 5 e comunicarci un IBAN a te intestato o cointestato di un’altra banca, dove ricevere l’accredito tramite bonifico gratuito. Puoi contattare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 999 515 (dall'estero +39 02 91717643) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00.

Come faccio a disconoscere le operazioni di pagamento non autorizzate (escluse operazioni con carte)?

Per richiedere il disconoscimento delle operazioni non autorizzate, è necessario stampare e compilare il modulo presente in Assistenza Area Modelli Consumatori e seguire le istruzioni riportate nel modulo stesso.

Il suddetto modulo non può essere utilizzato per il disconoscimento delle operazioni con carta di debito, credito o prepagata. Per i disconoscimenti delle operazioni con carte contattare il servizio clienti Banca 5.

Qual è la differenza tra il conto di pagamento e un conto corrente?

Il Conto di pagamento presenta una quantità di servizi limitata rispetto ad un conto corrente. Sono presenti le operazioni di pagamento semplici quali il bonifico, l’accredito dello stipendio e la domiciliazione delle utenze tramite mandato SDD, ma non prevede carte di credito e assegni. Il Conto di pagamento non può andare in sconfino e non è prevista la concessione di fidi e finanziamenti, ma può essere utilizzato come conto di appoggio per regolare le operazioni di pagamento relative al rimborso di finanziamenti. Non è prevista la cointestazione o il conferimento di deleghe ad operare.

E’ previsto il pagamento dell’imposta di bollo?

Si, è prevista un’imposta di bollo di € 2 solo se alla data di invio dell’estratto conto il saldo di riferimento è superiore a 77,47 €, senza considerare nessuna giacenza media annua. Ti ricordiamo che per il Conto di pagamento Banca 5 l’estratto conto è annuale e inviato in forma cartacea o digitale in base a quanto scelto dal cliente, i costi e le condizioni sono reperibili sui Fogli informativi.

Come faccio ad alimentare Conto di pagamento Banca 5?

Tramite bonifico da altra banca o nei punti vendita abilitato Mooney tramite il servizio T-bonifico.

È possibile ricevere bonifici da banche estere?

E' possibile ricevere bonifici in divisa Euro da banche estere in area SEPA*. Per i bonifici provenienti da banche estere in area extra SEPA la Banca si riserva di effettuare controlli sul Paese di provenienza coerentemente con le normative vigenti e agli accordi in essere tra gli Stati.


* Per conoscere i paesi aderenti all’area SEPA clicca qua.
 

Cosa si intende per data di regolamento?

E' la data in cui avviene il trasferimento di denaro e per il beneficiario coincide con la valuta di accredito e disponibilità dell'importo del bonifico.

E’ possibile effettuare bonifici per agevolazioni fiscali con il Conto di pagamento Banca 5?

No, il Conto di pagamento non prevede i bonifici per ristrutturazione e risparmio energetico.

E' possibile effettuare/ricevere bonifici urgenti con il Conto di pagamento Banca 5?

Conto di pagamento Banca 5 è abilitato alla ricezione dei bonifici urgenti, ma non è possibile effettuarli.

E' possibile effettuare/ricevere bonifici istantanei con il Conto di pagamento Banca 5?

Sì, il Conto di pagamento Banca 5 prevede prevede bonifici istantanei sia in ingresso sia in uscita.

Ci sono dei limiti operativi per il bonifico?

Si, l’importo massimo di un singolo bonifico o della somma di più bonifici nello stesso giorno ammonta a € 12.500.

Come faccio a richiedere il modulo ISEE?

Se hai necessità di ottenere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo "Richiesta documentazione bancaria" presente nella sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Come faccio a richiedere documentazione bancaria (ad esempio: giacenza media e/o riepilogo spese)?

Per richiedere la documentazione bancaria, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo "Richiesta documentazione bancaria" presente nella sezione Assistenza > Area modelli del www.banca5.com.  L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Ti ricordiamo che la documentazione bancaria è disponibile anche all’interno dell’App Banca 5 Mobile e nell’area riservata del sito  www.banca5.com ed è possibile stampare e scaricare i documenti pubblicati in formato pdf.


Carta di debito internazionale

Come faccio a disconoscere le operazioni con carta di debito?

Per richiedere il disconoscimento delle operazioni con carta di debito, è necessario contattare il servizio clienti Banca 5 premuniti di un documento di identità in corso di validità, codice fiscale (tessera sanitaria) ed eventuale denuncia presentata  all’ Autorità Giudiziaria o Polizia.

Posso effettuare pagamenti online con la Carta di debito internazionale?

Si, è possibile effettuare pagamenti online con la carta di debito Banca 5.

Cos’è il 3D Secure?

Il 3D Secure è il sistema gratuito di protezione per i tuoi acquisti online studiato dai circuiti internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard), che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati.

Come faccio a recuperare il PIN della mia Carta di debito internazionale?

Accedi all'app Banca 5 Mobile, seleziona “Gestisci” sopra l’immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Richiedi PIN" e segui la procedura.


Carta Flash

Come faccio ad avere assistenza su Carta Flash?

Se hai necessità di ricevere assistenza su Carta Flash chiama Intesa Sanpaolo al numero verde 800.303.303 dall'Italia, +39 011 8019.200 dall'estero a pagamento.


Carta LIVE UP

Come faccio a ritirare l'importo monetario disponibile sulla Carta LIVE UP?

Per ritirare l’importo ancora disponibile sulla tua Carta Live UP è necessario comunicare al nostro servizio clienti un IBAN a te intestato o cointestato di un’altra banca. Puoi contattare il servizio clienti al numero verde gratuito 800 999 515 (dall'estero +39 02 91717643) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00.

Come faccio a richiedere il modulo ISEE?

Se hai necessità di ottenere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo "Richiesta documentazione bancaria" presente nella sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Come faccio a richiedere documentazione bancaria (ad esempio: giacenza media e/o riepilogo spese)?

Per richiedere la documentazione bancaria, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo "Richiesta documentazione bancaria" presente nella sezione Assistenza > Area modelli del www.banca5.com.  L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Ti ricordiamo che la documentazione bancaria è disponibile anche all’interno dell’App Banca 5 Mobile e nell’area riservata del sito  www.banca5.com ed è possibile stampare e scaricare i documenti pubblicati in formato pdf.


Accesso e gestione delle credenziali dell'App Banca 5 Mobile

Come faccio a recuperare il mio User ID?

Puoi recuperarlo sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato il tuo User ID?” e segui la procedura guidata. Oppure, collegati al sito web www.banca5.com, clicca Consumatori in alto a destra, seleziona "Hai dimenticato lo User ID" e segui la procedura guidata.

Come faccio a recuperare la password?

Puoi recuperarla sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata. Oppure collegati al sito web www.banca5.com, clicca su Consumatori in alto a destra, seleziona “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata.

Come faccio se ho dimenticato il PIN?

Accedi all'App Banca 5 Mobile inserendo User ID e password, seleziona "Imposta nuovo PIN" e segui la procedura guidata.

Come faccio se ho bloccato l’account per accedere all’app Banca 5 Mobile o all'area riservata del sito www.banca5.com?

Scarica, compila e invia tramite e-mail il modulo “Sblocco account dell’App/Web site di Banca 5 a seguito della notifica di Blocco Permanente Account” disponibile nella sezione Assistenza > Area Modelli del sito www.banca5.com, allegando i documenti richiesti. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.


Servizi e Pagamenti nei punti vendita abilitati Mooney

Come faccio ad avere assistenza su T-Bonifico, bonifico agevolato Intesa Sanpaolo, T-Ricarica, F24, bollo auto, PagoPA, ricariche telefoniche, riconoscimento SPID, Archivio pagamenti, Codice fiscale virtualizzato, SIM Kena e biglietti Trenitalia?

Se hai necessità di riceve assistenza sui servizi e i pagamenti sopra elencati contatta Mooney al numero verde 800.005.005.

Come faccio a richiedere la copia di una quietanza di un pagamento effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney?

Per richiedere la copia di una quietanza di un pagamento effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney, compila il form disponibile sul sito www.banca5.com nella sezione Contatti > Quietanze.


Oval

Come faccio a ritirare l'importo monetario disponibile sul Conto di pagamento Oval e/o sulla Carta prepagata nominativa “Salvadanaio Oval”?

Per ritirare l'eventuale importo monetario residuo disponibile sul Conto di pagamento Oval e/o sulla Carta prepagata nominativa “Salvadanaio Oval”, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo “Comunicazione IBAN sui cui effettuare l’accredito dell’eventuale saldo residuo del Conto di pagamento Oval e/o della Carta prepagata nominativa Banca 5 “Salvadanaio Oval”” presente nella sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.

Come faccio a richiedere documentazione bancaria (ad esempio: giacenza media e/o riepilogo spese)?

Per richiedere la documentazione bancaria, ti invitiamo a scaricare, compilare e inviare il modulo "Richiesta documentazione bancaria" presente nella sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.