Domande frequenti

Conto Banca 5

Cos’è la firma digitale remota necessaria per l’apertura del Conto di pagamento Banca 5?

E’ una tipologia di firma digitale che viene rilasciata in fase di richiesta del Conto di pagamento Banca 5 e può essere utilizzata solo per firmare i contratti disponibili sull'App Banca 5 Mobile.

Il codice prenotazione per il riconoscimento ai fini dell’apertura del Conto di pagamento Banca 5 ha una durata?

Si, devi recarti presso il punto vendita abilitato Mooney entro 30 giorni dalla data di ricezione del codice e puoi verificare la data esatta di scadenza nella stessa schermata dove è presente il codice prenotazione.

Chi può richiedere il Conto di pagamento Banca 5?

Il conto è riservato ai consumatori residenti in Italia. E’ sottoscrivibile dal richiedente cittadino maggiorenne europeo e non, purché sia in possesso del permesso di soggiorno che dovrà essere allegato alla richiesta di apertura conto.

Cos’è il “Conto di pagamento di Base” e chi può richiederlo?

Il Conto di pagamento di Base può essere richiesto da tutti i consumatori soggiornanti legalmente nell’Unione Europea con esigenze di base che non risultino titolari di altro Conto di pagamento in Italia. Il conto può essere offerto anche senza il pagamento del canone, come il Conto di pagamento, e con la gratuità di una serie di operazioni per i soggetti che hanno una dichiarazione ISEE inferiore 8.000€ e titolari di trattamenti pensionistici fino a 18.000 € annui. Per tutti i dettagli vedere i fogli informativi presenti nell’area Normative > Trasparenza > Consumatori.

Qual è la differenza tra il conto di pagamento e un conto corrente?

Il Conto di pagamento presenta una quantità di servizi limitata rispetto ad un conto corrente. Sono presenti le operazioni di pagamento semplici quali il bonifico, l’accredito dello stipendio e la domiciliazione delle utenze tramite mandato SDD, ma non prevede carte di credito e assegni. Il Conto di pagamento non può andare in sconfino e non è prevista la concessione di fidi e finanziamenti, ma può essere utilizzato come conto di appoggio per regolare le operazioni di pagamento relative al rimborso di finanziamenti. Non è prevista la cointestazione o il conferimento di deleghe ad operare.

E’ previsto il pagamento dell’imposta di bollo?

Si, è prevista un’imposta di bollo di € 2 solo se alla data di invio dell’estratto conto il saldo di riferimento è superiore a 77,47 €, senza considerare nessuna giacenza media annua. Ti ricordiamo che per il Conto di pagamento Banca 5 l’estratto conto è annuale e inviato in forma cartacea o digitale in base a quanto scelto dal cliente, i costi e le condizioni sono reperibili sui Fogli informativi.

Come faccio ad alimentare Conto di pagamento Banca 5?

Tramite bonifico da altra banca o nei punti vendita abilitato Mooney tramite il servizio T-bonifico.

È possibile ricevere bonifici da banche estere?

E' possibile ricevere bonifici in divisa Euro da banche estere in area SEPA*. Per i bonifici provenienti da banche estere in area extra SEPA la Banca si riserva di effettuare controlli sul Paese di provenienza coerentemente con le normative vigenti e agli accordi in essere tra gli Stati.


* Per conoscere i paesi aderenti all’area SEPA clicca qua.
 

Cosa si intende per data di regolamento?

E' la data in cui avviene il trasferimento di denaro e per il beneficiario coincide con la valuta di accredito e disponibilità dell'importo del bonifico.

E’ possibile effettuare bonifici per agevolazioni fiscali con il Conto di pagamento Banca 5?

No, il Conto di pagamento non prevede i bonifici per ristrutturazione e risparmio energetico.

E' possibile effettuare/ricevere bonifici urgenti con il Conto di pagamento Banca 5?

Conto di pagamento Banca 5 è abilitato alla ricezione dei bonifici urgenti, ma non è possibile effettuarli.

E' possibile effettuare/ricevere bonifici istantanei con il Conto di pagamento Banca 5?

Sì, il Conto di pagamento Banca 5 prevede prevede bonifici istantanei sia in ingresso sia in uscita.

Ci sono dei limiti operativi per il bonifico?

Si, l’importo massimo di un singolo bonifico o della somma di più bonifici nello stesso giorno ammonta a € 12.500.

Come faccio a richiedere il modulo ISEE?

Se hai necessità di richiedere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, compila ed invia il modulo "Richiesta documentazione bancaria ai fini della presentazione della dichiarazione sostitutiva unica (DSU)" presente alla sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com.


Carta di debito internazionale

Come faccio ad attivare la Carta di debito internazionale?

La carta alla ricezione deve essere attivata sull'App Banca 5 Mobile. Si raccomanda di custodire separatamente PIN e carta.

Posso effettuare pagamenti online con la Carta di debito internazionale?

Si, è possibile effettuare pagamenti online con la carta di debito Banca 5.

Cos’è il 3D Secure?

Il 3D Secure è il sistema gratuito di protezione per i tuoi acquisti online studiato dai circuiti internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard), che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati.

Come faccio a recuperare il PIN della mia Carta di debito internazionale?

Accedi all'app Banca 5 Mobile, seleziona “Gestisci” sopra l’immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Richiedi PIN" e segui la procedura.


Carta Flash

Come faccio ad avere assistenza su Carta Flash?

Se hai necessità di ricevere assistenza su Carta Flash chiama Intesa Sanpaolo al numero verde 800.303.303 dall'Italia, +39 011 8019.200 dall'estero a pagamento.


Carta LIVE UP

Come faccio a recuperare il PIN della mia Carta LIVE UP?

Accedi all'App Banca 5 Mobile, seleziona “Gestisci” sopra l’immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Richiedi PIN" e segui la procedura.

Come faccio a sospendere la Carta LIVE UP?

Accedi all'App Banca 5 Mobile, seleziona "Gestisci" sopra l'immagine della tua carta, clicca sulla funzionalità "Sospendi carta" e segui la procedura.

Come faccio ad estinguere la Carta LIVE UP?

Puoi estinguere la Carta LIVE UP presso i punti vendita abilitati Mooney, trovi l'elenco sul sito www.banca5.com alla sezione "Trovaci". Ti ricordiamo che dovrai portare con te la carta e inserire il PIN. L'operazione sarà possibile se il saldo della carta sarà inferiore a 100 euro.

Come faccio a richiedere il modulo ISEE?

Se hai necessità di richiedere la documentazione bancaria ai fini della determinazione ISEE, compila ed invia il modulo presente alla sezione Assistenza > Area modelli del sito www.banca5.com.

E' possibile effettuare/ricevere bonifici istantanei con Carta LIVE UP?

Con Carta LIVE UP è possibile ricevere i bonifici istantanei, ma non è possibile effettuarli.


Identità digitale SPID

Come faccio ad avere assistenza sulle credenziali SPID?

E' necessario contattare Infocert. Le modalità di contatto le trovi sul sito www.infocert.it.


Accesso e gestione delle credenziali dell'App Banca 5 Mobile

Come faccio a recuperare il mio User ID?

Puoi recuperarlo sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato il tuo User ID?” e segui la procedura guidata. Oppure, collegati al sito web www.banca5.com, clicca Consumatori in alto a destra, seleziona "Hai dimenticato lo User ID" e segui la procedura guidata.

Come faccio a recuperare la password?

Puoi recuperarla sia tramite l'App Banca 5 Mobile sia tramite il sito web www.banca5.com. Apri l'App Banca 5 Mobile, seleziona Consumatore, poi clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata. Oppure collegati al sito web www.banca5.com, clicca su Consumatori in alto a destra, seleziona “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura guidata.

Come faccio se ho dimenticato il PIN?

Accedi all'App Banca 5 Mobile inserendo User ID e password, seleziona "Imposta nuovo PIN" e segui la procedura guidata.

Come faccio se ho bloccato l’account per accedere all’app Banca 5 Mobile o all'area riservata del sito www.banca5.com?

Scarica, compila e invia tramite e-mail il modulo “Sblocco account dell’App/Web site di Banca 5 a seguito della notifica di Blocco Permanente Account” disponibile nella sezione Assistenza > Area Modelli del sito www.banca5.com, allegando i documenti richiesti. L'indirizzo e-mail a cui effettuare l'invio e i documenti da allegare sono specificati sul modulo stesso.


Servizi e Pagamenti nei punti vendita abilitati Mooney

Come faccio ad avere assistenza su T-Bonifico, bonifico agevolato Intesa Sanpaolo, T-Ricarica, F24, bollo auto, PagoPA, ricariche telefoniche, riconoscimento SPID, Archivio pagamenti, Codice fiscale virtualizzato, SIM Kena e biglietti Trenitalia?

Se hai necessità di riceve assistenza sui servizi e i pagamenti sopra elencati contatta Mooney al numero verde 800.005.005.

Come faccio a richiedere la copia di una quietanza di un pagamento effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney?

Per richiedere la copia di una quietanza di un pagamento effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney, compila il form disponibile sul sito www.banca5.com nella sezione Contatti > Quietanze.