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SICUREZZA

Guida alla sicurezza

In questa pagina trovi maggiori informazioni su come proteggere il tuo Home Banking e i pagamenti eseguiti via internet con Banca 5


Che fare in caso di perdita o furto delle tue credenziali di accesso

In caso di furto, perdita di riservatezza o smarrimento delle credenziali di accesso (codice utente, password, token), richiedi subito il blocco del servizio contattando il Servizio Clienti e invia copia di denuncia a Banca 5 entro 48 ore.


Che fare in caso di anomalie nelle transazioni

Se sei vittima di una frode e riscontri delle transazioni che non sono state disposte da te, o se noti delle anomalie nell'accedere al sito di Home Banking e/o nell'effettuare qualsiasi operazione di pagamento on line, contatta il Servizio Clienti segnalando il problema.


Accesso alla piattaforma e operazioni dispositive

Modalità di accesso alla piattaforma

La piattaforma di Home Banking 5 è raggiungibile dal bottone Consumatori quando navighi sul sito istituzionale, mentre le funzionalità di Mobile Banking sono fornite tramite le apposite App per iOS o Android. Per l'autenticazione, se avviene direttamente dal sito istituzionale e se è il primo accesso da dispositivo mobile tramite le apposite App iOS o Android, ti sarà richiesto il codice utente, la password e il codice OTP. Per accessi successivi tramite App iOS o Android da stesso dispositivo e con la stessa utenza, ti sarà richiesto il codice utente e la password senza il codice OTP, perché il dispositivo è già stato associato in modo sicuro alla tua utenza durante il primo accesso. Nel caso venga utilizzato un nuovo dispositivo, non ancora associato alla tua utenza, al primo accesso tramite App iOS o Android, ti sarà richiesto il codice utente, la password e il codice OTP e ti verrà inviato un avviso di sicurezza alla mail indicata durante la fase di registrazione per notificare il cambio dispositivo.

Monitoraggio delle transazioni e delle segnalazioni di eventuali frodi

In caso di sospetta frode, le strutture preposte da banca 5 potrebbero bloccare o sospendere le transazioni fino alla verifica delle autenticità delle stesse. Per tutelare il cliente, la Banca potrà inoltre procedere al Blocco Permanente dell'account utente a fronte di sospetti abusi o frodi. Per sbloccare l'account, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti e seguire le procedure che verranno indicate. 


Come difendersi in caso di phishing

Nel caso ricevessi, nella tua casella di posta elettronica, un'email che sembra provenire dalla tua Banca e che indica un non specificato problema al tuo Home Banking, ti suggeriamo di non fornire dati di accesso a terzi, non cliccare sui link che ti vengono proposti via mail e conservare con cura i codici per accedere ai servizi di Home Banking. 

Come proteggere il proprio PC dai malware

Per accedere ai servizi di pagamento on line in modo sicuro, ti consigliamo di tenere sempre aggiornato il browser e il sistema operativo del tuo PC e dotarti di un software antivirus. 

Come accedere da reti pubbliche o da postazioni pubbliche

Se accedi alla piattaforma di Home Banking o Mobile Banking di Banca 5 da reti WiFi pubbliche, ti suggeriamo di verificare che il browser esponga sempre una barra con il nome di Banca 5 a fianco di un lucchetto chiuso, non memorizzare mai la password o il codice utente ed effettuare subito la disconnessione dalla piattaforma al termine delle operazioni. 

Normativa di riferimento

La presente guida di sicurezza è redatta conformemente alla normativa Disposizione di vigilanza per le banche - Circolare n° 285 del 17 dicembre 2013, 16° aggiornamento del 17 maggio 2016. Versione 1 - 6 Dicembre 2016.

Per ulteriori informazioni consulta la Guida alla sicurezza sui pagamenti via Internet di Banca 5.

Guida alla sicurezza

In questa pagina trovi maggiori informazioni su come proteggere il tuo Home Banking e i pagamenti eseguiti via internet con Banca 5


Che fare in caso di perdita o furto delle tue credenziali di accesso

In caso di furto, perdita di riservatezza o smarrimento delle credenziali di accesso (codice utente, password, token), richiedi subito il blocco del servizio contattando il Servizio Clienti e invia copia di denuncia a Banca 5 entro 48 ore.


Che fare in caso di anomalie nelle transazioni

Se sei vittima di una frode e riscontri delle transazioni che non sono state disposte da te, o se noti delle anomalie nell'accedere al sito di Home Banking e/o nell'effettuare qualsiasi operazione di pagamento on line, contatta il Servizio Clienti segnalando il problema.


Accesso alla piattaforma e operazioni dispositive

Modalità di accesso alla piattaforma

La piattaforma di Home Banking 5 è raggiungibile dal bottone Esercenti. Per l'autenticazione ti sarà richiesto il codice utente, la password e il codice OTP. 

Monitoraggio delle transazioni e delle segnalazioni di eventuali frodi

I pagamenti effettuati via internet tramite la piattaforma di Home Banking sono monitorati da un apposito sistema con l'obiettivo di identificare transazioni anomale potenzialmente fraudolente.

Come difendersi in caso di phishing

Nel caso ricevessi, nella tua casella di posta elettronica, un'email che sembra provenire dalla tua Banca e che indica un non specificato problema al tuo Home Banking, ti suggeriamo di non fornire dati di accesso a terzi, non cliccare sui link che ti vengono proposti via mail e conservare con cura i codici per accedere ai servizi di Home Banking. 

Come proteggere il proprio PC dai malware

Per accedere ai servizi di pagamento on line in modo sicuro, ti consigliamo di tenere sempre aggiornato il browser e il sistema operativo del tuo PC e dotarti di un software antivirus. 

Come accedere da reti pubbliche o da postazioni pubbliche

Se accedi alla piattaforma di Home Banking da reti pubbliche con il tuo PC o con un PC di terzi, ti suggeriamo di verificare cheil browser esponga sempre una barra con il nome di Banca 5 a fianco di un lucchetto chiuso, non memorizzare mai la password o il codice utente ed effettuare subito la disconnessione dalla piattaforma al termine delle operazioni. 

Normativa di riferimento

La presente guida di sicurezza è redatta conformemente alla normativa Disposizione di vigilanza per le banche - Circolare n° 285 del 17 dicembre 2013, 16° aggiornamento del 17 maggio 2016. Versione 1 - 6 Dicembre 2016.

Per ulteriori informazioni consulta la Guida alla sicurezza sui pagamenti via Internet di Banca 5.